お世話になっております。
ちょっぴり愚痴です・・・
最近続けて2件厄介なお客様が・・・
1件目のお客様は銀行振り込みのお支払い方法（ジャパンネット銀行）を指定。支払期限は1週間とお伝えもしたし、記載もしています。
銀行お振込って普通3～4日で皆さん手続きしませんか？でも5日たってもまったく音沙汰なし・・・そのため期限1日前に連絡。
やっと連絡が来たと思ったら少しも悪びれる様子もなく、ご自身で支払い方法を指定したのに、他に銀行はないですか？って・・・
ジャパンネット銀行のみです、とお伝えしました。
その後、期限が過ぎても何も連絡なし・・・
ショップとしては支払いの意思、購入の意思がないと判断。商品の在庫を元に戻しました。
幸い、本当に大切に使ってくださる別のお客様にすぐにお嫁にいったのですごく嬉しかったです！
その後何も連絡もなく、なんかもやもや・・・
やっぱりちゃんと言うことを言っておこう、とメール。
困惑したこと、今後ショップで購入は受け付けられない旨を報告。
あれだけ連絡がなかったのに即座に返事。
その返事は「このメールで嫌な思い」「購入の意思はあったので期限過ぎて2日後に電話しました」って返事。
なるほど・・・まずこの非常に不愉快な思いを大人の言葉で諭すように書いたメールで嫌な思いですか・・・やっぱりこういう人なんだな。まあ電話なかったですけどね。
嫌な思いと迷惑をこうむっているのはこちらです・・・
購入意思はあったが期限過ぎて2日後に連絡しました！ってエラそうに言っているのがまた笑えますね。ほんと苦笑とはこういうというんだなって顔になりました。ホントに購入意思があるなら期限前に連絡しますよね～
今後購入するつもりはない、とのことでしたのでちょっと安心しました。
2件目は別のお客様でコンビニエンスストア決済。
こちらはシステム上購入手続きから10日以内と決まっています。
この方、購入した商品以外にも探しているものがあるので探して欲しいと、購入当日に電話までくれた。
いい人ぽかった。購入した商品のお支払いはすぐするとも言っていた。
それから1週間・・・なにも連絡がない・・・
一応期限をお伝えするメールを再度送った。まあ返事はない・・・
期限まで待ったが連絡もない。
仕方がないです。在庫を元に戻しました。
大切に使ってくださるお客様にお嫁に行くのためスタンバイ中です（笑）
フランスのディーラーに探して欲しいと頼んだ商品もキャンセル。そりゃフランス人も怒りますよね・・・
どちらも電話すれば済むことかもしれない。（そういうことでもないでしょ～）
でもお金の催促ってホント「催促するほう」が嫌なんですよ・・・
お金にうるさいお店、人って思われるのも嫌だし・・・でも催促しないのっておかしいよなって・・・葛藤するんです。
でもね、私のような小さな個人のお店はお客様よりいただく小さな、小さな売上の積み重ねで何とかやっていけるわけです。
その小さな積み重ねが一つ二つと繰り返されるとやっぱりピリっとはしちゃいます・・・
幸いいいお客様に恵まれている。でも長いことやっていると様々なお客様もいる。
お客様はこちらから選べない。選んでいただく立場。
でもちょっと色々気をつけていかなければいけないなとも思っている。
支払い方法にてしてもある程度信用情報が必要なクレジットカードだけにすべきことも考えている。
でも企業様とかは銀行振り込みが多い。銀行振り込みはリザーブ扱いにしておこう・・・などと考えている。
こちらでも守備は固めておく必要はあるがお客様の利便性を損ねるわけにもいかず悩む・・・
ネットで気軽に購入できる便利な世の中。
その恩恵を受けて私も商売をしています。
でもネットで買ったから手間はかかっていないかといえば、まったくそんなことはないのです。
在庫の管理とチェックや梱包、発送の手配、配送など人が動いている。（私は一人で全部やっていますが・・・）
そこをちょっぴりわかっていただければと・・・
大多数のお客様はいいお客様ばかり。
その大多数のお客様を大切にしていきたいと改めて思う。
思ってることはもっと汚い言葉ですが・・・やんわり愚痴ってみました。
また明日からがんばろう！
明日はきっといい日になる、いい日になる、いい日になるでしょお～（ｂｙ高橋優）
では。
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